◆カスタマーハラスメントについて 顧客等からの暴行、脅迫、ひどい　暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為 のことをカスタマーハラスメントと言います。 ハラスメント行為者が従業員ではないので、 企業の対応は難しく、限度もあります。 パワハラ防止法令においては、...

◆ハラスメント対策と労働協約 ハラスメントの禁止や、ハラスメント事案について厳正に対処する、 という内容については、 就業規則等に定めて従業員に周知する必要があります。 企業によっては、労働組合と会社の合意の下に「労働協約」の中に 同様の内容を定める場合もあります。...

特定の人が、 本人の性質や考え方によってハラスメント行為を行うケース があります。 例えば、些細な事で激高する性格の上司が部下に対してパワハラをする とか、 異性に対して興味や関心の強い人がセクハラに 相当する言動をする場合等があります。...

◆カスタマーハラスメントの判断基準 厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、 次のようなものをカスタマーハラスメントとしています。 「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・ 言動の要求の内容の妥当性に照らして、...

◆カスタマーハラスメント防止対策（関係省庁連絡会議） 労働者に対する悪質なクレームなど顧客等からの著しい迷惑行為 （いわゆるカスタマーハラスメント）が問題化しており、 令和元年５月末に成立した「女性の職業生活における活躍の推進に関する法律...